Online customer service medewerker | Duitse markt

Full Time – Kantoor (Den Bosch) & thuiswerken

Wat ga je doen?
In onze organisatie gaat het niet over “zoveel mogelijk verkopen als mogelijk”, maar over klanten zo
blij mogelijk maken. Verkoop komt dan vanzelf.

Als een online customer service medewerker, ben je verantwoordelijk voor de online klantenservice,
zowel in de pre-sales en after-sales fase, voor onze web shops op de Duitse markt. We zijn een
online groothandel gespecialiseerd in water systemen voor de huishoudelijke en professionele
omgeving.

De sleutel tot success in deze functie? Elke behoefte serieus nemen, vooral wanneer prospects hulp
nodig hebben bij het vinden van het juiste product. Je wordt allround opgeleid om klanten te
assisteren bij hun orders, kennis van producten op te doen en logische oplossingen efficient en
proactief aan te dragen. Het is daarom essentieel om snel vertrouwd te raken met de verschillende
producten en hun werking.

Als je hier start, maak je niet alleen deel uit van dit groeiende bedrijf, maar krijg je ook trainingen
van internationale partners en ben je onderdeel van een energieke, informele bedrijfscultuur met
een internationaal karakter.

Wie zijn wij?
Solver Media BV is hét bedrijf achter een 15-tal specialistische internationale webshops. Iedere dag
zijn wij met ons team bezig om onze bezoekers de beste ervaring mee te geven in de zoektocht naar
de juiste totaaloplossing voor zijn / haar probleem of klus. Sinds 2009 zijn wij actief in het verlenen
van advies en verkoop van onze producten. Gedurende de jaren zijn wij uitgegroeid tot grote
leverancier van o.a. waterpompen, verfspuiten, waterontharders en bijbehorende accessoires voor
zowel de consument als de professional. Momenteel zijn wij actief in Nederland, België, Frankrijk,
Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Italië en het Verenigd Koninkrijk.

We zijn op zoek naar een full-time proactieve Online Customer Service medewerker voor ons
kantoor, 2 minuten loopafstand van het centraal station in Den Bosch.

Wat wordt er vooral van je verwacht?

• Je bent in staat om actief naar klanten te luisteren, hun behoeften en wensen in kaart te
  brengen om ze goed te kunnen adviseren.
• Je wilt de verbinding zijn tussen onze technische expertise en de behoeften van mensen in
  de praktijk.
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende taken/emails/telefoontjes/afhandelen reviews
• Je verwerkt binnenkomende verzoeken en alle daaruit vloeiende acties
• Je glas is halfvol. Je hebt een praktische, positieve en probleemoplossende instelling

Wat heb je nodig?

• Taalvaardigheid
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Duits.
  • Je spreekt Engels, de officiële voertaal binnen de organisatie.
  • Nederlands is niet verplicht maar kan een plus zijn
•  Hard Skills
  • Je hebt minimal een MBO diploma of hoger
  • Je kunt goed luisteren maar bent ook sterk in overtuigen, ondersteunen en uitleggen
  • Je bent commercieel en hebt een passie voor sales
  • Nice to have: ervaring met e-commerce en klantenservice
• Soft Skills
  • Je bent accuraat en klantgericht
  • Je hebt een hands-on mentaliteit
  • Je bent een teamplayer en werkt graag in een internationale omgeving

Wij bieden

• Een full-time baan van 36-40 uur per week
• Een leuke functie met een uitgebalanceerde mix van uitdaging, zelfstandigheid en
  verantwoordelijkheid
• Mogelijkheid tot thuiswerken
• Enthousiast team met informele werksfeer
• Belangrijke rol binnen een snelgroeiende e-commerce organisatie
• Leuke werkplek in een goed bereikbaar, ruim en inspirerend kantoor (2 min. Lopen vanaf CS
  Den Bosch, ook met de auto goed bereikbaar)
• Gunstige arbeidsvoorwaarden en een vast dienstverband

Wil je graag bij ons komen werken, stuur dan je cv en een motivatie.